Foire aux questions

Les réponses à vos questions sur les commandes, la livraison et les retours.

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un bijou, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à latea.paris@gmail.com ; les modalités et les frais de retour sont précisés sur notre page Retours.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Contactez-nous à latea.paris@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et prenons en charge les démarches auprès du transporteur pour résoudre le problème avec vous.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés. Après expédition, comptez 3 à 5 jours ouvrés en point relais et 2 à 3 jours ouvrés à domicile.

D’où viennent vos avis clients ?

Avant d’ouvrir cette boutique, LATÉA vendait ses bijoux sur Vinted, où nos clientes nous ont laissé plus de 1 200 évaluations (compte @latea.off). Une partie de ces avis a été retranscrite sur nos fiches produits.

Aujourd’hui, chaque cliente reçoit un e-mail après sa commande pour noter son bijou et partager une photo : les nouveaux avis viennent directement de nos acheteuses.

Quels sont les frais d’expédition ?

En France, la livraison coûte 1,99 € en point relais et 2,99 € à domicile. Dès 2 bijoux achetés, toutes catégories confondues, la livraison en point relais est offerte automatiquement, sans code à saisir.